盛威家纺

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企业宣传片

江苏盛威家纺有限公司

总部位于埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴。是一家专业从事家纺制品的研发、设计、生产、销售、物流及进出口为一体的集团化生产型企业。公司凭借其科学的管理和专业的售后服务,目前在家纺行业已拥有相当的美誉度和知名度。致力于为全球家庭提供温舒适、健康、优雅的家纺产品,一直是公司为之努力奋斗的目标。公司组织结构完善、管理规范、市场定位准确,经济实力雄厚扎实。在企业团队中,聚集着一批坦诚执着高素质的员工主体,有着良好的发展潜能。 盛威家纺将继续以更高品质的产品质量作为公司的发展主导,秉承以人为本、求实创新、追求卓越的经营理念,与员工和客户共同发展. 盛威家纺品牌源自对品质的永恒追求,其设计风格独特,新颖,紧贴时尚前沿,其主打床品件套在经典的欧洲风格中,融入了独特的中国时尚元素,打造出中西合壁,不拘一格的品牌形象。从设计到裁剪,乃至缝纫,所有的制作环节都独具风格。专业设计师根据不同年龄段不同客户的需求,精心打造款式多样的不同花型,以严谨的做工确保每件产品的品质,力求使每一件床品都成为一件恒久典藏的珍品。产品包装风格独特,设计新颖大方。甜蜜之爱只为甜蜜生活,盛威家纺,传世经典,与众不同。爱家 爱生活 爱上盛威家纺。 

售后服务After-sales Service 

盛威家纺的质量标准是:顾客满意.始终把“质量、诚信、服务”作为发展品牌的有机内涵,逐步健全和完善服务工程,切实体现了以消费者为中心,以最优质的服务为顾客创造更多的价值的经营理念。 公司自成立以来公司就实行“质量跟踪信誉卡”制度,明确规定对产品质量问题负责包退、包换、包修外,并进行物质奖励,对提出产品和服务改进意见和方案并被采纳的消费者,视成果大小奖励10-5000元。
公司总部设立销售和服务热线,开通400免费查询电话和投诉电话,并定期回访客户,建立了由客户服务中心、质管部、零售网点三位一体的售后服务体系,形成了分布在全国各地的500多个服务网点,围绕“顾客满意”做文章,使信息反馈、服务资料、产品质量处理的工作效率大大提高。公司售后服务组织网络及信息处理流程如下:

1.各经销网点
1.1所有销售终端必须树立“客户第一”的服务理念,第一时间接受消费者的咨询、建议和投诉。
1.2对已明确的问题,第一时间予以答复和处理,确保消费者满意。
1.3对无法判定的问题,第一时间与公司取得联系,寻求公司帮助,并留下消费者的联系方法。

2.客户服务中心:
2.1分区域设立客户专员,负责客户订单的处理和信息回复,提供“进销存”报表,对市场变化做到快速反应。
2.2设立销售热线和投诉电话,第一时间了解市场产品的需求和消费者对产品的满意程度。 2.3营销中心在每年两次订货会及客户座谈会上,广泛进行“顾客满意度调查”,收集顾客对公司产品、服务的建议和意见。

3.质管部
3.1客户服务部对顾客的投诉以书面形式及时传递至质管部,质管部对投诉进行调查,并了解顾客的要求。 3.2对于确属公司原因造成的投诉,如质量问题、款式问题,通知客户退回或调换,并承担顾客的邮寄予等费用。
3.3对因消费者使用不当、洗涤不当而造成的投诉,以书信或传真形式予以说明和解释,对顾客需返工的免费予以服务。
     此外,盛威依托其遍布全国的营销网络以及强大的设计能力,售前服务做得有声有色。公司设计开发中心有针对性地进行市场调研,根据不同地区的风俗人情、色彩喜好,设计开发满足不同地区市场的产品。